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Helpdesksoftware im Vergleich

Es gibt viele Gründe auf ein besseres Helpdesksystem zu wechseln

Hinter allen steckt eine einzige Motivation: Guter Service schafft glückliche Kunden und zufriedene Mitarbeiter. Schnelle Reaktionszeit, die richtigen Ansprechpartner und individuelle Workflows sind der Schlüssel zum Erfolg. Ein gutes Ticketsystem hilft bei der Organisation und Automatisierung.

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Die richtige Software finden – das ist nur selten einfach. Denn „richtig“ ist am Ende nur das, was in Ihrem Unternehmen und für Ihr Zielvorhaben funktioniert. Häufig wird dabei Potential verschenkt oder Software gekauft, die nicht mit dem Unternehmen skaliert. Als Software-Experten haben wir uns 3 der beliebtesten Lösungen im Bereich Ticketsystem / Helpdesk genauer angesehen und helfen dabei, Kunden zu helfen.

Wozu überhaupt ein Ticket-System?

Ein Helpdesk oder User-Helpdesk – auch „Ticket-System“, ist ein beliebtes Tool  über das Kunden Anfragen einreichen. Darin arbeiten Ihre Support-Mitarbeiter mit einer Inbox, in der Anfragen gesammelt, vorsortiert und auf die richtigen Agenten verteilt werden können. Über solche HelpDesk-Systeme können Anfragen also extrem effizient aufgerufen, bearbeitet und beantwortet werden.

Je nachdem, wofür man sich letztlich entscheidet, kann man mit einem guten Ticketsystem also eine Menge Arbeit automatisieren. Damit spart man sich Zeit, Geld und ganz häufig Nerven.

Tools für optimalen Kundenservice

Zammad

Verbindet alle Kommunikationskanäle, erteilt gezielte Berechtigungen und liefert hilfreiches Reporting zu Business und Kunden.

Zendesk

Konversationen aus unterschiedlichen Kanälen an einem Ort zusammenfassen. Als simples Support-System oder umfangreiche Support-Suite in fünf Varianten.

Hubspot

Die Komplettlösung für Marketing, Vertrieb und Kundenservice aus der Cloud.

Jira Service Management

Benutzern stehen in Jira Service Management anpassbare Vorlagen für ITSM, Kundenservice und Business-Teams wie HR und Finanzen zur Verfügung.

Freshdesk

Helpdesk mit ausführlichem Onboarding ermöglicht es Teams, den Support für Kunden zu übernehmen, ohne selbst ständig Hilfestellung leisten zu müssen.

ZammadZendeskJira Service ManagementFreshdeskHubspot
Open SourceJaNeinNeinneinnein
Selfhosting on PremiseJaNeinJaneinnein
HerkunftBerlin, DESan Franciso, USASydney, AUSSan Mateo, USACambridge, USA
Custom DashboardsNeinNeinJaJaTicketfilter
AutomatisierungTeilautomatisierungmax 1000 Tickets / StundeJabeschränkteinfach
Indiv. WorkflowsNeinJa, aber umständlichJaneinja
KnowledgebaseJaGegen AufpreisConfluencejaab Professional
KundenportalJaab Growth Suite(mtl. 99€ / Agent)Jajavia Drittanbieter
Live-ChatJa JaJa, über PluginFreshchat (extra)ja (inkl.)

Viele Alternativen und jede Menge Features. Dabei sollte man zunächst herausfinden, ob ein Ticketsystem selbst gehostet werden soll, oder ob es aus der Cloud bevorzugt wird. Zuletzt ist entscheidend, wie komplex die Ansprüche und Zielsetzungen sind.

Zielsetzung: So nutzerfreundlich wie möglich und so anpassbar wie nötig.

Tools, die mit eurem Business wachsen

Je komplexer die Aufgaben, desto flexibler muss in der Regel die Software sein. Entscheide dich für ein Ticketsystem, das du im Laufe der Zeit weiterentwickeln kannst und welches mit deinem Unternehmen und Team wächst.

Welches Tool in welchem Umfang am besten zu eurem Unternehmen passt, das finden wir auch gerne in einer kostenfreien Erstberatung gemeinsam heraus.

Erzähl uns einfach etwas über eure Ziele, z.B.:

  • Entlastung des Service-Teams
  • Einführung von flexiblen Workflows
  • Migration einer veralteten Bestandslösung
Christian Gick

Kostenfreie Bedarfsanalyse

In einem kostenfreien Erstgespräch gehen wir auf individuelle Anforderungen ein und stellen die einmaligen und wiederkehrenden Kosten gegenüber.

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